s necesario darse de alta como cliente de “Viveros El Algoder” (elalgoder.com) para llevar a cabo un pedido, considerándose la aceptación por parte del cliente a las condiciones que se exponen.

No es necesaria la compra de un pedido mínimo y las entregas se podrán realizar a domicilio o recogida en nuestras instalaciones.

Entregas a domicilio

Las plantas ofertadas en esta tienda online son seres vivos y por lo tanto son productos perecederos.

Viveros El Algoder realiza envíos a cualquier dirección en España Peninsular, quedando excluidas Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias.

No obstante, en caso de estar interesado el cliente en la compra para el envío a direcciones en Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Canarias, puede ponerse en contacto por teléfono o email con Viveros El Algoder para acordar condiciones de envío.

En caso de existir limitaciones de volumen o peso para realizar el envío, se contactará con el cliente para modificar las condiciones según convenga a las partes.

Los pedidos realizados de lunes a jueves serán enviados 24-48 horas después de la recepción del pago en caso de disponer de stock. Los pedidos que no puedan ser tramitados los jueves, se enviarán el lunes próximo por tratarse de un producto perecedero y no realizarse envíos el fin de semana o festivos.

Respecto a la entrega, si su pedido consta de un bulto inferior a 30 Kilos y con medidas inferiores a un metro cubico, el transportista realizará la entrega en la puerta de su domicilio. Si por el contrario, el bulto o bultos son superiores, el transportista realizará la entrega a pie de calle.

Recepción de envíos

La empresa de transportes tendrá el contacto de los clientes, por lo que es importante que estén atentos al teléfono para facilitar la entrega, no queremos que al no localizarle, se lleven la planta a almacenes donde se puede deteriorar, recuerde que las plantas están vivas.

Recuerde también comprobar su pedido antes de firmar el albarán de entrega. Lo que firme es lo que valdrá ante posibles reclamaciones posteriores. Si algo no es correcto anótelo en el albarán de entrega y envíenos copia. No son frecuentes las incidencias pero a veces pasan, y queremos asegurar que podremos responderle.

Cuando las plantas lleguen a su destino estarán algo estresadas por el transporte y requerirán su atención. Sáquelas de la caja para que estiren sus ramas y hojas, que respiren aire fresco. Revise si es necesario regarlas y déjelas a la luz sin sol directo unas horas para que se vayan aclimatando a su nuevo hogar.

Ante cualquier anomalía puede consultarnos por email o teléfono y siempre puede enviarnos fotos de sus plantas en nuestra cuenta de Instagram.

Proceso de compra

Cuando se realice la compra, el cliente recibirá un correo enviado por Viveros El Algoder donde se le indicará la agencia de transporte y el número de seguimiento asignado al pedido para efectuar la entrega.

El envío de la mercancía se realizará según los plazos especificados en el mensaje de confirmación del pedido y la disponibilidad del producto en nuestro vivero.

La empresa garantiza el tratamiento cuidadoso de las plantas y bajo estrictas condiciones sanitarias.

Devoluciones

En Viveros El Algoder queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria, por eso puede efectuar la devolución de aquellos productos que no hayan cumplido sus expectativas en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio.  (*) Ver excepciones

(*) No se aceptarán devoluciones de: 

• Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos. 

• Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

• Productos al corte, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos claramente personalizados.

Para el resto de artículos:

Por favor envíenos un email a  info@elalgoder.com con el número de pedido, nombre y apellidos, los artículos y unidades a devolver y el motivo de la devolución.

Recibirás nuestra confirmación en un plazo de 48 horas. (¡Importante! Los productos devueltos sin su embalaje original podrían sufrir una depreciación, pudiendo repercutir en una aminoración del importe que se reembolsa.)

Los gastos de transporte de los productos devueltos, corren a cargo del cliente descontándolo del importe final a devolver. En ningún caso Viveros El Algoder aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

En el caso de que el producto llegue al cliente en mal estado consecuencia del transporte o por encontrarse los productos en mal estado, se establece un protocolo de actuación que el cliente deberá seguir:

1. Una vez se reciba la mercancía por parte de la empresa de transportes, si se observaran daños relativos al estado del embalaje o posición del producto, el cliente deberá reflejar dicha incidencia en el albarán de entrega.

2. El cliente tomará fotografías del estado del paquete y del producto recibido en caso de encontrarse defectuoso y remitir la incidencia a info@elalgoder.com, explicando lo sucedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. La empresa gestionará con el cliente la incidencia y se decidirá cómo proceder con la mercancía y la devolución.

No se aceptarán devoluciones por insatisfacción de productos perecederos como: plantas de temporada, aromáticas y culinarias, arbustos, cítricos, frutales, plantas trepadoras y arbolado.

En los productos no perecederos, no se aceptarán devoluciones si se han realizado modificaciones, desperfectos, así como daños en el envoltorio original del producto o su apertura ni de productos derivados del corte o personalizados.

Cancelaciones o cambios previos al envío

El pedido podrá cancelarse de forma parcial o en su totalidad siempre que no haya sido recogido por la empresa de transportes, enviando un email a info@elalgoder.com y llamando por teléfono al teléfono 0034656314724 para mayor celeridad.

En caso haberse enviado el pedido y estar en posesión de la empresa de transportes, se deberán contabilizar los gastos de devolución que correrán a cargo del cliente.

Para realizar cambios sobre el pedido generado, el cliente deberá notificar lo antes posible el error a subsanar previo a la realización del envío. 

Protección de datos personales

Los datos de los clientes que sean recogidos a través de formularios necesarios para el proceso de compra online, se incorporarán a un fichero de titularidad de Viveros El Algoder, con el fin de poder realizar los envíos, garantizando que no serán cedidos, transferidos, vendidos o intercambiados sin su consentimiento. Únicamente se cederán los datos relativos del cliente necesarios para llevar a cabo los envíos por parte de la empresa de servicio logístico.

En los formularios de registro, el cliente proporcionará de forma voluntaria sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos.

Según la LOPD el cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal enviando un email a la dirección de correo electrónico info@elalgoder.com.